امکانات نرم افزار upvccrm
سیستم
مدیریت ارتباط با مشتری Upvc CRM فرآیندهای متعددی از ارتباط با مشتری تا
مدیریت فروش و بازاریابی را در بر می گیرد که در این چرخه ، سیستم امکانات
متعددی را در اختیار مدیران ، پرسنل بخش های مختلف، نمایندگان و مشتریان
قرار می دهد و این کار توسط کارتابل و میزکار اختصاصی هر شخص (مدیر، پرسنل،
نماینده، مشتری، تامین کننده و ...) انجام می شود.
در واقع پرسنل بخش
های مختلف سازمان یا شرکت توسط محیط کاری اختصاصی و سطوح دسترسی که به هر
یک اختصاص داده شده است می توانند فعالیتهای مربوط به خود را در قبال
مشتریان به بهترین و سریعترین صورت ممکن انجام دهند و همچنین سیستم کلیه
اطلاعات و فرآیندها را بصورت یکپارچه ذخیره و آنالیز نموده و امکان مدیریت
کل سیستم توسط مدیران ارشد فراهم می باشد.
مدیریت اطلاعات
• ثبت پرونده مشتریان حقیقی،حقوقی با تفکیک مشخصات دو گروه
• گروه بندی اطلاعات مشتری در 4 گروه زمینه فعالیت،نحوه آشنایی،طبقه بندی ،منطقه جغرافیایی
• ثبت اطلاعات پرسنل های مشتری به همراه سمت سازمانی آنها
• امکان تخصیص مشتری به کاربر و تغییر مسئول انجام گروهی مشتریان
•
امکان مشاهده خلاصه وضعیت اطلاعات پرونده مشتری شامل (حساسیت های مشتری،
کلیه پیش فاکتورهای صادر شده، تغیرات نقشه ها، افراد مرتبط، کلیه پیگیری ها
و قرارداد منعقد شده ) در یک صفحه ویژه
• جستجوی اطلاعات تماس مشتری در قالب دفترچه تلفن بر اساس نام ، کد مشتری و شماره تماس
• قابلیت دسترسی به دریافتی ها ،پرداختی ها ،وضعیت مالی مخاطب،سفارشات فروش،پیام ها
دفتر تماس
• جستجوی اطلاعات مشتریان و مشاهده مشخصات کامل آنها
• جستجوی اطلاعات پرسنل مشتریان و مشخصات شخصی آنها
مدیریت ارتباطات
• ثبت اطلاعات اولیه پیگیری شامل تاریخ پیگیری- شرح پیگیری- تاریخ پیگیری بعدی - شخص برقرار کننده ارتباطات (بازاریاب)- طرف صحبت
•
گروه بندی پیگیری انجام شده بر اساس وضعیت پیگیری( درحال پیگیری، در
انتظار ابعاد گیری، در انتظار تایید نقشه ها توسط مشتری، ارسال قرارداد،
ارسال اطلاعات و...)
• مشخص کردن وضعیت پیگیری بعدی و اتمام پیگیری
• ذخیره سازی و نمایش کلیه ارتباطات برقرار شده بین سازمان و مشتری
سیستم مدیریت فروش
• پی گیری کامل ارتباط با مشتری از مرحله بازاریابی تا زمان انعقاد قراردادو تکرار معامله
• کمک به حفظ و جذب مشتریان ارزشمند
• نگهداری سوابق ارتباط پرسنل با مشتریان
• نظارت و کنترل برعملکرد پرسنل
• جلوگیری از تماس تکراری با مشتری و یا از قلم انداختن یک مشتری خاص
• جلوگیری از ثبت اطلاعات تکراری ازجمله ثبت یک شماره تلفن برای چند شرکت یا سازمان
• کمک به پرسنل فروش در برقراری ارتباط منظم و مستمر با مشتریان احتمالی و قطعی
• کاهش مدت زمان فروش
• امکان ثبت و نگهداری کلیه مدارک ارسال شده به مشتریان
• امکان ثبت و نگهداری کلیه مدارک دریافت شده از مشتریان
• امکان به اشتراک گذاری اطلاعات مشتریان برای کاربران سیستم
سیستم یادآوری
•
نمایش کارهای روزانه - آی